Ce este un CRM și cum poate organizația mea să beneficieze de el?

Un sistem CRM (Customer Relations Management) este un program software care urmărește toate datele legate de comunicațiile, clienții și operațiunile unei organizații.

Mai mult decât o simplă stocare a datelor clienților, un CRM poate urmări practic orice este important pentru activitățile organizației: jurnalele de interacțiune și de activitate, serviciile pe care organizația le-a furnizat, documentele oficiale precum ofertele de preț și contractele, memento-urile, importurile și exporturile, furnizorii, gestionarea stocurilor, instrumentele de marketing și poate fi chiar conectat la software-ul pe care o organizație îl utilizează deja.

Cu ajutorul unui CRM, o organizație își poate urmări cu ușurință clienții potențiali, poate planifica acțiunile ulterioare și poate pune pe pauză proiectele care sunt în așteptare. De asemenea, companiile de import/export pot utiliza un CRM pentru a ține evidența stocurilor lor și pentru a se asigura că furnizorii sunt contactați la momentul potrivit. În acest fel, organizațiile pot menține o conversație continuă cu relațiile lor și le pot împiedica să aibă de-a face cu persoane de contact diferite sau cu informații redundante. În plus, un CRM facilitează acoperirea reciprocă a proiectelor angajaților (de exemplu, din cauza unei sarcini, a unei vacanțe sau a unei boli) și începerea activității noilor angajați.

CRM-urile de pe piața deschisă (de exemplu, TeamLeader, ZohoCRM sau Monday.com) au o mulțime de integrări de bază care se potrivesc în multe cazuri, dar nu sunt în măsură să integreze software-ul intern sau al terților creat pentru organizația dumneavoastră. Un CRM personalizat, pe de altă parte, poate fi dezvoltat pentru a integra orice software care este necesar. CRM-ul nostru de la Rocket Minds, de exemplu, este integrat cu depozitele care stochează fișierele pentru fiecare proiect, cu un time tracker pentru orele lucrate de angajați pentru fiecare proiect și cu calendarul, e-mailul și software-ul financiar pe care îl folosim.

Desigur, ați putea folosi doar Microsoft Excel sau un program echivalent pentru a urmări și gestiona fluxurile de informații ale organizației, dar acestea aduc întotdeauna riscuri de securitate și probleme precum sincronizarea între angajați și dependența de dispozitive și actualizări.

Așadar, credeți că organizația dumneavoastră ar putea beneficia de propriul sistem CRM? Contactați-ne pentru o întâlnire de prezentare gratuită sau lăsați datele dvs. de contact mai jos, astfel încât să vă putem suna înapoi. Vom studia posibilitățile organizației dvs. și vă vom explica ce software putem integra pentru a dezvolta un sistem CRM complet personalizat pentru nevoile organizației dvs.