Sistemele CRM (Customer Relations Management) ajută la prelucrarea datelor clienților. Aceste sisteme constau în programe software integrate care urmăresc, analizează și organizează toate datele de comunicare ale organizației.
Ce este un CRM?
Mai mult decât o simplă stocare a datelor clienților, un CRM poate urmări practic orice este important pentru activitățile organizației: jurnalele de interacțiune și de activitate, serviciile pe care organizația le-a furnizat, documentele oficiale, cum ar fi ofertele și contractele, memento-urile, importurile și exporturile de bunuri, furnizorii, gestionarea stocurilor, instrumentele de marketing și poate fi chiar conectat la software-ul pe care o organizație îl utilizează deja.
Există multe sisteme gata făcute disponibile pe piață, dar la Rocket Minds suntem specializați în sisteme CRM personalizate; sisteme care necesită doar puțin mai mult și care diferențiază organizația dumneavoastră de celelalte. Ne asigurăm că aceste sisteme se conectează perfect cu toate instrumentele și celelalte sisteme pe care organizația dvs. le utilizează deja.
Your custom CRM
CRM stands for Customer Relationship Management. A CRM system is used to save and process all customer/client data. The CRM system organizes and optimizes the relation between customers/clients and the organization, focussed on contact moments. This data will be centralized, which allows employees to easily access all the relevant information, whether it’s to check a phone call or an e-mail, to receive birthday pop-ups, to highlight a sales opportunity, or to send appointment reminders. In short, a CRM system strengthens existing and potential customer/client relations, reveals opportunities, creates efficiency within the organization, and provides an overview of the leads.
Contacte
Gestionați-vă contactele într-un singur loc central prin integrarea tuturor canalelor dvs. de comunicare (site web, instrumente de abonare, conturi de clienți etc.) în propriul CRM personalizat.
Vânzări
Îmbunătățiți supravegherea vânzărilor și a proiectelor în derulare. Cu propriul CRM, nu veți mai uita niciodată sarcini sau probleme.
Leads
Centralizați toate cererile dvs. într-o singură locație și utilizați acest lucru împreună cu echipa dvs. pentru a gestiona mai eficient procesul de vânzări.
Căutați succesul online?
Suntem curioși să aflăm povestea ta! Cu ce se ocupă organizația dumneavoastră și care este misiunea dumneavoastră?
Ne place să vedem cum puteți obține (și mai mult) succes online și cum vă putem ajuta să realizați acest lucru.
info@rminds.md
sau sunați-ne pe
+373 687 68 180
Îmbunătățirea fluxului de lucru
Cu ajutorul unui CRM, o organizație își poate urmări cu ușurință clienții potențiali, poate planifica urmăririle și poate pune pe pauză proiectele care sunt în așteptare. De asemenea, companiile de import/export pot utiliza un CRM pentru a ține evidența stocurilor lor și pentru a se asigura că furnizorii sunt contactați la momentul potrivit. În acest fel, organizațiile pot menține o conversație continuă cu relațiile lor și le pot împiedica să aibă de-a face cu persoane de contact diferite sau cu informații redundante. În plus, un CRM facilitează acoperirea reciprocă a proiectelor angajaților (de exemplu, din cauza unei sarcini, a unei vacanțe sau a unei boli) și începerea activității noilor angajați.
Deoarece un CRM urmărește tot ceea ce se întâmplă în cadrul unei organizații, acesta oferă managerilor instrumentul perfect pentru a avea o imagine de ansamblu asupra afacerilor organizației lor. Prin automatizarea acestei imagini de ansamblu, managerii trebuie doar să studieze tabloul de bord al CRM pentru a determina direcția organizației lor.
Ulterior, managerii pot utiliza CRM-ul pentru a-și repartiza angajații pe proiecte specifice, ceea ce nu numai că economisește multă muncă birocratică (pe hârtie), dar previne și repetarea accidentală a sarcinilor și eventualele erori de comunicare, atât pe plan intern, cât și extern.
Integrări și API-uri
O parte importantă a CRM-urilor funcționale sunt integrările cu toate resursele online pe care organizația dvs. le utilizează. Prin urmare, platforma în sine funcționează ca un sistem care colectează date din toate aceste resurse (inclusiv date introduse manual) și le analizează pentru a vi le prezenta într-un mod ordonat.
Pentru a automatiza procesele companiei dumneavoastră, la Rocket Minds putem conecta CRM-ul sau ERP-ul personalizat cu orice serviciu online care oferă un API. Exemplele includ: Toggl, Everhour, Jira, Trello, Wunderlist, Github, orice alt canal de vânzări sau comunicare și servicii financiare și cloud. În afară de necesitatea unei conexiuni API, nu există nicio limitare.
CRM și ERP combinate în sistemul dumneavoastră unic
Aveți nevoie, de exemplu, de centralizarea nu numai a detaliilor despre clienți, ci și a detaliilor despre furnizori și angajați? Acest lucru este posibil. Chiar și un sistem care combină un CRM și un ERP împreună este la îndemână! În plus față de sistemele CRM en ERP, la Rocket Minds dezvoltăm software de planificare, software de facturare, portaluri pentru clienți, aplicații mobile, instrumente de înregistrare a orelor, portaluri de management și multe altele.
Open-source versus CRM personalizat
CRM-urile open-source, cum ar fi TeamLeader, ZohoCRM sau Monday.com, au o mulțime de integrări de bază care se potrivesc în majoritatea cazurilor, dar nu sunt în măsură să integreze software-ul intern sau al terților creat pentru organizația dvs. Un CRM personalizat, pe de altă parte, poate fi dezvoltat pentru a integra orice software care este necesar. CRM-ul nostru de la Rocket Minds, de exemplu, este integrat cu depozitele care stochează fișierele pentru fiecare proiect, cu un time tracker pentru orele lucrate de angajați pentru fiecare proiect și cu calendarul, e-mailul și software-ul financiar pe care îl folosim.
Desigur, ați putea folosi pur și simplu Microsoft Excel sau un program echivalent pentru a urmări și gestiona fluxurile de informații ale organizației, dar acestea aduc întotdeauna riscuri de securitate și probleme precum sincronizarea între angajați și dependența de dispozitive și actualizări. Astfel, dacă simțiți că organizația dumneavoastră ar putea beneficia de propriul sistem CRM, contactați-ne o întâlnire de prezentare gratuită. Vom studia posibilitățile pentru organizația dvs. și vă vom explica ce software putem integra pentru a dezvolta un sistem CRM complet personalizat în funcție de nevoile organizației dvs.
TOATE PROIECTELE GARANTATE DE NDA
