Системы CRM (Customer Relations Management) помогают обрабатывать данные о клиентах. Эти системы состоят из интегрированных программ, которые отслеживают, анализируют и систематизируют все коммуникационные данные организации.
Что такое CRM?
CRM - это не просто хранилище данных о клиентах, она может отслеживать практически все, что важно для деятельности организации: журналы взаимодействия и активности, услуги, которые организация предоставила, официальные документы, такие как котировки и контракты, напоминания, импорт и экспорт товаров, поставщиков, управление запасами, маркетинговые инструменты, и даже может быть подключена к программному обеспечению, которое организация уже использует.
На рынке представлено множество готовых систем, но в Rocket Minds мы специализируемся на индивидуальных CRM-системах; системах, которые требуют лишь небольшого дополнения и выделяют вашу организацию среди других. Мы гарантируем, что эти системы будут легко сочетаться со всеми инструментами и другими системами, которые уже использует ваша организация.
Your custom CRM
CRM stands for Customer Relationship Management. A CRM system is used to save and process all customer/client data. The CRM system organizes and optimizes the relation between customers/clients and the organization, focussed on contact moments. This data will be centralized, which allows employees to easily access all the relevant information, whether it’s to check a phone call or an e-mail, to receive birthday pop-ups, to highlight a sales opportunity, or to send appointment reminders. In short, a CRM system strengthens existing and potential customer/client relations, reveals opportunities, creates efficiency within the organization, and provides an overview of the leads.
Контакты
Управляйте контактами в одном центральном месте, интегрируя все каналы связи (веб-сайт, инструменты подписки, учетные записи клиентов и т. д.) в свою собственную CRM.
Продажи
Улучшите контроль над продажами и текущими проектами. Имея собственную CRM, вы больше не забудете о задачах и проблемах.
Лиды
Централизуйте все ваши лиды в одном месте и используйте его вместе со своей командой для более эффективного управления процессом продаж.
Стремитесь к успеху в Интернете?
Нам интересно услышать вашу историю! Чем занимается ваша организация и какова ваша миссия?
Мы любим смотреть на то, как вы можете добиться (еще большего) успеха в Интернете, и как мы можем помочь вам реализовать это.
info@rminds.md
или позвоните нам по телефону
+373 687 68 180
Совершенствование рабочего процесса
С помощью CRM организация может легко отслеживать лиды, планировать последующие действия и приостанавливать проекты, которые находятся в режиме ожидания. Кроме того, компании, занимающиеся импортом/экспортом, могут использовать CRM для отслеживания своих запасов и обеспечения своевременного контакта с поставщиками. Таким образом, организации могут поддерживать постоянную связь со своими партнерами и избавить их от необходимости иметь дело с разными контактными лицами или избыточной информацией. Кроме того, CRM облегчает работу сотрудников, которые могут подменять друг друга (например, в связи с беременностью, отпуском или болезнью), а также позволяет новым сотрудникам приступить к работе.
Поскольку CRM отслеживает все, что происходит в организации, она дает руководителям идеальный инструмент для обзора дел организации. Автоматизировав этот обзор, руководителям достаточно изучить приборную панель CRM, чтобы определить направление развития организации.
Впоследствии менеджеры могут использовать CRM для назначения своих сотрудников на конкретные проекты, что не только избавляет от бюрократической (бумажной) работы, но и предотвращает случайное повторение задач и возможное недопонимание как внутри организации, так и за ее пределами.
Интеграции и API
Важной частью функциональных CRM является интеграция со всеми онлайн-ресурсами, которые использует ваша организация. Сама платформа работает как система, которая собирает данные со всех этих ресурсов (в том числе введенные вручную) и анализирует их, чтобы представить вам в упорядоченном виде.
Чтобы автоматизировать процессы вашей компании, мы в Rocket Minds можем подключить вашу CRM или ERP к любому онлайн-сервису, который имеет API. Примеры включают: Toggl, Everhour, Jira, Trello, Wunderlist, Github, любой другой канал продаж или коммуникаций, а также финансовые и облачные сервисы. Кроме необходимости подключения к API, здесь нет никаких ограничений.
CRM и ERP, объединенные в вашу уникальную систему
Например, вам нужно централизованно хранить не только данные о клиентах, но и о поставщиках и сотрудниках? Это возможно. Даже система, объединяющая CRM и ERP, вполне доступна! Помимо CRM и ERP-систем, в Rocket Minds мы разрабатываем программное обеспечение для планирования, выставления счетов, клиентские порталы, мобильные приложения, инструменты для регистрации рабочего времени, управленческие порталы и многое другое.
CRM с открытым исходным кодом против пользовательских
CRM с открытым исходным кодом, такие как TeamLeader, ZohoCRM или Monday.com, имеют множество базовых интеграций, которые подходят для большинства случаев, но не могут интегрировать внутреннее или стороннее программное обеспечение, созданное для вашей организации. С другой стороны, пользовательская CRM может быть разработана для интеграции любого необходимого программного обеспечения. Например, наша CRM в Rocket Minds интегрирована с репозиториями, в которых хранятся файлы для каждого проекта, с тайм-трекером для учета рабочего времени сотрудников по проектам, а также с календарем, электронной почтой и финансовым программным обеспечением, которое мы используем.
Конечно, вы можете просто использовать Microsoft Excel или аналогичную программу для отслеживания и управления информационными потоками вашей организации, но это всегда сопряжено с рисками безопасности и такими проблемами, как синхронизация между сотрудниками и зависимость от устройств и обновлений. Поэтому, если вы чувствуете, что вашей организации может быть полезна собственная CRM-система, свяжитесь с нами для бесплатной ознакомительной встречи. Мы изучим возможности вашей организации и расскажем, какое программное обеспечение мы можем интегрировать, чтобы создать CRM-систему, полностью соответствующую потребностям вашей организации.
ВСЕ ПРОЕКТЫ, ОБЕСПЕЧЕННЫЕ НДА
