ERP для стоматологии

Медицина / Стоматология +

ERP- и CRM-система, разработанная с нуля для сети стоматологических клиник: запись на приём, карточка пациента, планы лечения, лаборатория, автоматизация.

Этот сайт был создан с использованием...

Figma

PHP

Laravel

HTML5 / CSS

MySQL

О проекте

Сеть из 10 стоматологических клиник, расположенных в 5 городах и 3 странах, управляемая из единой системы.

По мере роста сети управлять процессами становилось всё сложнее. Запись пациентов, медицинские карты, лаборатория и отчётность работали в разных системах, а каждая новая клиника увеличивала административную нагрузку.

Целью проекта стала разработка единой платформы, объединившей все операционные процессы сети в одной системе:

запись пациентов и календари для нескольких врачей, кабинетов и филиалов;
электронная карточка пациента и история лечения;
планы лечения и контроль этапов выполнения;
управление заказами в зуботехническую лабораторию;
CRM и автоматизация общения с пациентами;
интеграция с телефонией и каналами коммуникации;
дашборды и отчёты в реальном времени для всей сети.

Модуль Dashboard

Dashboard предоставляет полную картину работы отдельной клиники или всей сети в режиме реального времени. Все ключевые показатели находятся в одном месте без необходимости формировать отчёты или запрашивать данные у других отделов.

Пользователи могут:

создавать персональные дашборды для каждой роли;
добавлять, изменять размер и расположение виджетов;
сравнивать показатели между периодами, филиалами и клиниками;
применять фильтры и настраивать формулы без участия разработчиков;
сохранять и делиться дашбордами с разграничением прав доступа.

Любой показатель можно детализировать — от всей сети до конкретной клиники, врача или рабочего дня, что позволяет быстро принимать управленческие решения.

KPI и показатели команды

Модуль предоставляет руководителям полную информацию о производительности сотрудников, KPI, бонусах и выполнении поставленных целей.

У каждого сотрудника есть собственный дашборд, где он может в режиме реального времени отслеживать свои показатели, прогресс и результаты.

Основные возможности

настройка KPI и целей для каждой должности;
контроль индивидуальной и командной эффективности;
автоматический расчёт бонусов и вознаграждений;
сравнение сотрудников, команд и периодов;
настраиваемые scorecard и метрики.

Автоматизация процессов

Большинство повторяющихся процессов в клинике можно автоматизировать: подтверждение записей, напоминания после лечения, контрольные звонки, распределение задач и сопровождение пациентов.

Система автоматически выполняет:

подтверждения записей и уведомления;
распределение задач между сотрудниками;
изменение этапов CRM;
напоминания и контрольные звонки;
кампании для пациентов и различных сегментов.

Автоматизация настраивается с помощью правил и может запускаться любым событием в системе: записью, лечением, оплатой, изменением статуса или другим действием.

Результат: стандартизированные процессы, меньше ошибок и меньше времени на рутинную работу.

CRM. Карточка пациента

Каждый пациент имеет единую карточку, в которой собрана вся медицинская, финансовая информация и история взаимодействия.

Карточка пациента включает:

персональные данные и историю посещений;
медицинскую карту и планы лечения;
оплаты, скидки и текущий баланс;
документы, рентгеновские снимки и изображения;
историю звонков, сообщений и взаимодействий.

Интегрированные коммуникации: Телефония, WhatsApp, SMS и другие каналы объединены в одном интерфейсе, а вся история общения автоматически сохраняется в карточке пациента.

Воронка продаж: Этапы обновляются автоматически благодаря системе автоматизации, предоставляя актуальную информацию о конверсии и эффективности каждой клиники, команды или врача. Каждая заявка сопровождается от первого обращения до завершения лечения.

Интеграция с телефонией и каналами коммуникации

Все каналы коммуникации объединены в одной платформе, обеспечивая сотрудникам быстрый доступ к полной истории общения с каждым пациентом.

Возможности

📞 Интеграция с телефонией (Asterisk, VoIP)
💬 WhatsApp, SMS и мессенджеры
✉️ Электронная почта и веб-формы
🤖 Автоматизация и шаблоны сообщений
📂 Полная история переписки
👥 Совместная работа сотрудников

Календарь

Календарь объединяет записи пациентов, врачей, кабинеты и все филиалы в одном интерфейсе.

Возможности:

интеллектуальная запись и Drag & Drop;
проверка доступности ресурсов;
предотвращение конфликтов расписания;
отслеживание статусов в реальном времени;
контроль лечения и лабораторных работ;
анализ загрузки и эффективности;
управление всеми клиниками сети.

Статистика и отчёты

Платформа включает более 30 аналитических модулей и отчётов, которые обновляются в реальном времени на основе данных системы без ручного экспорта и расчётов в Excel.

Доступные отчёты:

финансовые показатели и поступления;
эффективность врачей и KPI;
загрузка клиник и кабинетов;
записи, отмены и неявки;
планы лечения и конверсия;
звонки и эффективность регистратуры;
аналитика пациентов, скидок и задолженностей;
управленческие отчёты.

Все отчёты можно фильтровать по периоду, клинике, врачу, услуге и другим параметрам с возможностью детализации до каждой записи или платежа.

Лаборатория

Платформа полностью цифровизирует работу зуботехнической лаборатории, обеспечивая полную прослеживаемость каждой работы — от создания заказа до его выдачи.

Модуль включает:

управление заказами и лабораторными работами;
производственные процессы со статусами в реальном времени;
взаимодействие между клиникой и лабораторией;
комментарии, файлы и запросы на переделку;
уведомления и контроль сроков;
аналитику производительности лаборатории;
работу с партнёрскими клиниками и внешними подрядчиками.

Результаты проекта. Влияние на бизнес

Снижение количества пропущенных звонков и потерянных записей.
Меньше административного персонала при том же объёме работы.
Исключение ошибок, вызванных ручными процессами и взаимодействием между отделами.
Полная прозрачность работы всех клиник и лаборатории.
Принятие решений на основе данных в реальном времени, а не вручную подготовленных отчётов.
Более быстрое обслуживание пациентов и лучший клиентский опыт до и после лечения.
Соблюдение сроков выполнения лабораторных работ и сокращение задержек.
Масштабируемая платформа, готовая к открытию новых клиник.